سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Top Market نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:

- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

- يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

- لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الطلب، وقد نطلب صورًا للمنتج للتحقق من حالته.

- في حال وصول المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو كان مختلفًا عن الوصف المعروض على الموقع، يتم استبداله أو استرجاع قيمته بالكامل دون أي رسوم إضافية.

- لا يتحمل Top Market المسؤولية عن أي استخدام غير صحيح للمنتج أو عن توقعات لم يتم ذكرها في وصف المنتج على الموقع.

- إذا رغب العميل في إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من طرف المتجر، فقد يتم خصم 30٪ من قيمة الطلب أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا لتغطية تكاليف الشحن والمعالجة، وذلك وفقًا لحالة الطلب.

- يحتفظ Top Market بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

نحرص دائمًا على معالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بأسرع وقت ممكن لضمان رضا عملائنا.